有事先找“城小二”，这是三亚崖州湾科技城建立的服务机制，据说，“城小二”的灵感来源于传统商店的“店小二”，他们遵循“顾客至上”的原则，旨在打造服务型园区，做好服务企业、服务项目、服务人才各项工作，帮助企业解决经营中遇到的难题。为快速提升“城小二”的服务能力，三亚崖州湾科技城“城小二”团队与三亚汉斯迈团队、三亚崖州湾城小二人力资源服务有限公司联合举办“城小二成长训练营”系列培训课程。
2021年1月19日-20日晚上，“城小二·成长训练营”第一期课程正式开始，“城小二”团队及园区其他企业人员在结束一天忙碌的工作后，坚持来到培训室进行“知识充电”。
第一节课由汉斯迈特邀讲师谭宏川老师进行分享，课程主题是《关键时刻—卓越的客户服务沟通技巧》，主要学习商务沟通中的五大行为模式、思维逻辑，即“倾听-探索-创造-提议-确认”，让学员理解如何管理客户体验，提升客户满意度；如何改变客户认知，创造关键时刻等。谭老师说：“沟通能力强不一定能让客户满意，需要遵循沟通的逻辑。”
课程结束后，获得学员的一致好评，学员陈某说：“通过学习，发现在日常工作中涉及到但自己却没有注意到的与客户沟通的问题，也学到相应的沟通技巧并期望在后期实践中得到应用。”学员徐某也做出总结：“通过课程的学习，知道在与企业客户的沟通中需要注意哪些环节，也需要把握好尺度，先做到六分，剩下的四分看企业客户是否需要，再做进阶服务…”
当然，这些好评也得益于三亚汉斯迈团队成员的细致准备，从课程设计的前期沟通，到学习机制、学员手册、21天训练计划的定制化设置，以及培训场地物料和欢迎卡片的准备，还有精心挑选的礼品和课间小零食等，充分满足“城小二”团队成员学习的“理性需求”和“情感需求”，三亚汉斯迈团队正努力去做好每一场培训的个性化服务与细节服务。
中国的海南，世界的三亚，三亚崖州湾科技城作为海南自由贸易港重点园区之一，必将打造成设施配套齐全、企业服务周到、高端人才汇聚等优势集于一体的特色园区。三亚崖州湾科技城园区服务处“城小二”团队也将不断学习、成长和超越自己，以专业的服务态度和能力满足企业的各项需求。
第一节培训课圆满结束，敬请期待“城小二·成长训练营”的后期课程！
爱学习的团队一定会越来越优秀！